Question 1

Кои куриерски служби използвате за доставка в България и чужбина?

Accepted Answer

В България изпращаме чрез куриери Speedy (до посочен личен адрес или до удобен офис с опция за преглед и тест) и през денонощните автомати на BoxNow. За международни пратки в рамките на Европейския съюз и по света си партнираме с Международна поща (International Post / Airmail), както и с надеждните куриерски мрежи на FedEx Express, DHL Express и euShipments.

Question 2

Колко време отнема обработката и доставката на поръчката?

Accepted Answer

Всички налични на склад продукти се обработват и предават на куриер в рамките на 1 работен ден. Доставката на територията на България отнема 1-2 работни дни. За страни от ЕС (Гърция, Румъния, Германия, Австрия и др.) доставката отнема между 2 и 5 работни дни. За продукти с предварителна поръчка (pre-order) сроковете се уточняват индивидуално с клиента.

Question 3

Какви са цените за доставка и кога получавам безплатна доставка?

Accepted Answer

В България доставката до автомат на BoxNow е само 2.04 € (и НАПЪЛНО БЕЗПЛАТНА за всички поръчки на стойност над 50 € / 100 лв.). За доставка със Speedy цената се калкулира автоматично в количката според теглото. За международни поръчки в ЕС доставката е безплатна над 150 € (с изключение на обемни/тежки стоки като професионални тенис маси, мрежи или големи сакове).

Question 4

Как мога да проследя движението на моята пратка?

Accepted Answer

Веднага след като поръчката Ви бъде опакована и предадена на куриерската компания, автоматично ще получите имейл и/или SMS съобщение с номера на товарителницата (tracking number) и активна връзка за проследяване в реално време.

Question 5

Има ли опция за преглед и тест преди плащане?

Accepted Answer

Да! При избор на доставка с куриер Speedy в България и Румъния (до посочен личен адрес или до офис) всяка пратка се изпраща с включена опция "Преглед и тест". Имате възможност да отворите пратката и да се уверите в нейната цялост преди заплащане на наложения платеж. Моля, обърнете внимание: при получаване от автоматизиран пощенски терминал (пощамат на BoxNow или автомат на Speedy) няма техническа възможност за предварителен преглед преди отваряне на клетката.

Question 6

Какви начини на плащане поддържате в онлайн магазина?

Accepted Answer

Поддържаме най-удобните и сигурни методи: 1) Плащане с банкова карта (Visa, Mastercard, Maestro) онлайн чрез сертифициран Stripe POS терминал; 2) Наложен платеж при доставка (плащане в брой или с карта на куриера при получаване за България и Румъния); 3) Директен банков превод по фирмената сметка на Мачпойнт 7 ЕООД.

Question 7

Включен ли е ДДС в обявените цени на сайта?

Accepted Answer

Да, всички обявени цени в каталога на TT-Store.eu са крайни и включват 20% ДДС. При финализиране на поръчката няма да ви бъдат начислени никакви неочаквани или скрити такси.

Question 8

Сигурни ли са данните при онлайн плащане с банкова карта?

Accepted Answer

Абсолютно сигурни. Разплащанията се обработват директно от лидера в онлайн сигурността Stripe с протокол за сигурност 3D Secure v2 и пълно спазване на стандарта PCI DSS Level 1. Данните от вашата карта никога не преминават и не се съхраняват на нашите сървъри.

Question 9

Какъв е срокът за връщане или замяна на закупен продукт?

Accepted Answer

Съгласно закона и нашите условия имате право да върнете или замените закупен артикул в срок от 14 календарни дни (до 30 дни по общите условия) от датата на получаване на пратката, без да дължите неустойки и без да посочвате причина.

Question 10

Какви са изискванията към състоянието на връщания продукт?

Accepted Answer

Артикулите трябва да бъдат в ненарушен оригинален търговски вид и фабрична опаковка. За накладките: фабричното защитно фолио и вакуумни пломби не трябва да са разпечатвани. За дърветата: основата не трябва да има следи от нанасяне на лепило, лак, замърсявания или наранявания по кантовете и дръжката.

Question 11

Мога ли да върна хилка, която е сглобена и изрязана специално за мен?

Accepted Answer

Продукти, които са изработени или модифицирани по индивидуална спецификация на клиента (например дърво и гуми, които по ваша молба сме лакирали, залепили и изрязали по формата на главата), представляват персонализиран артикул и не подлежат на стандартно връщане, освен при установен производствен дефект на някой от компонентите.

Question 12

Как и в какъв срок се възстановяват парите при връщане?

Accepted Answer

След като пратката пристигне в нашия склад и бъде проверена от наш сътрудник, сумата се възстановява по същия платежен метод, с който е платено (или по посочена от вас банкова сметка при наложен платеж) в максимален срок до 14 работни дни.

Question 13

Предлагате ли безплатно лепене, лакиране и сглобяване на ракети?

Accepted Answer

ДА, НАПЪЛНО БЕЗПЛАТНО! Когато поръчате дърво и две накладки (гуми) от нашия онлайн магазин или през онлайн Конструктора, нашите лицензирани треньори извършват професионална подготовка: 1) лакиране на дървото със защитен лак за предпазване на фурнира; 2) прецизно залепване с водно лепило VOC-Free (одобрено от ITTF); 3) лазерно точно изрязване; 4) поставяне на висококачествена защитна странична кант-лента.

Question 14

Какво представлява интерактивният 3D Конструктор (Racket Builder)?

Accepted Answer

Нашият онлайн Конструктор (Racket Builder) ви позволява да сглобите хилката на вашите мечти в 3D пространството. Изберете дърво и накладки от водещи световни марки, задайте дебелина на подложката и цвят, а системата мигновено ще изчисли баланса, параметрите на скорост (Speed), въртене (Spin), контрол (Control) и общото тегло на готовата ракета.

Question 15

Оригинални ли са всички предлагани продукти и имат ли ITTF сертификат?

Accepted Answer

Гарантираме 100% оригинален произход на цялата продукция! TT-Store.eu е официален и оторизиран дистрибутор на водещите производители: Donic, Victas, DHS, Gewo, Yasaka, Tibhar, Nittaku, TSP и др. Всички състезателни накладки, дървета и топчета притежават валиден лиценз и одобрение от Международната федерация по тенис на маса (ITTF).

Question 16

Къде се намира тренировъчната зала и мога ли да тествам инвентара на място?

Accepted Answer

Нашата модерна тренировъчна зала и шоурум се намират в гр. Пловдив 4000, ул. "Пенчо Славейков" № 3 (Тенис клуб "Кидо", търговски адрес: бул. Васил Априлов 75 А). Горещо ви каним да ни посетите лично – разполагаме с тестови ракети с разнообразни дървета и накладки, които можете да изпробвате на състезателните маси под ръководството на нашите треньори преди покупка!

Question 17

Какво е работното време за консултации и поръчки?

Accepted Answer

1) Клиентска консултация и поддръжка по телефон: Понеделник – Петък от 09:00 до 17:00 ч.; 2) Онлайн поръчки през сайта: приемат се денонощно 24/7/365; 3) Интелигентен AI асистент: на разположение 24/7 в долния десен ъгъл на всяка страница за мигновени съвети относно оборудването.

Question 18

Как мога да се свържа с екипа на TT-Store.eu?

Accepted Answer

Можете да се свържете с нас чрез: 📧 Имейл: office@tt-store.eu; 📞 Телефони за връзка: +359 892 971 520 и +359 878 287 418; 💬 Интерактивен AI чат асистент на сайта; или като ни посетите на място в Пловдив.

Question 19

Как да избера подходяща комбинация от дърво и гуми за моя стил на игра?

Accepted Answer

Изборът зависи от вашето ниво и стил: за начинаещи и напредващи препоръчваме дървета с висок контрол (Allround / OFF-) и по-меки гуми със средна дебелина (1.8 - 2.0 mm). За нападателен стил – карбонови основи и накладки с по-твърда подложка (Max). Можете да прочетете експертните ръководства в нашия Блог, да използвате нашия AI Консултант в сайта или да се обадите за личен съвет от лицензиран треньор.

Question 20

Предлагате ли клубни отстъпки, преференции за треньори и оптови оферти?

Accepted Answer

Да! Ние активно подкрепяме развитието на тениса на маса и предлагаме специални партнерски условия, отстъпки и оферти на едро за спортни клубове, треньори, детско-юношески школи и зали при поръчка на топчета, маси, мрежи, роботи и екипировка. За индивидуална ценова оферта пишете ни на office@tt-store.eu.

Често задавани въпроси (FAQ)